Retours et échanges

Nos conditions générales de vente

COVID-19

Veuillez noter que tous les retours sont actuellement mis en quarantaine pendant 72 heures avant l'ouverture, en raison de la situation actuelle de la COVID-19.

Retours et échanges

Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans un délai de sept jours ouvrables, une fois que l'article retourné a été ouvert. Pendant les périodes de pointe, ce délai peut être prolongé jusqu'à 28 jours. Dès que nous aurons traité votre retour ou échange, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour commander chez nous.

Les articles qui ne sont pas défectueux doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour procéder à un échange ou à un remboursement.

Il est essentiel que tous les articles retournés ou échangés n'aient pas été portés et soient dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes.

Si vous avez demandé un échange, nous vérifierons vos marchandises retournées et organiserons l'échange en confirmant le stock et en envoyant un e-mail pour vous informer que le remplacement a été envoyé.

Nous ne pouvons pas toujours garantir que nous aurons un produit de remplacement en stock. Nous vous contacterons et vous proposerons soit un échange pour le montant du produit original commandé, soit un remboursement. 

Remboursements

Si vous avez demandé un remboursement, nous vérifierons vos articles retournés et confirmerons qu'ils sont dans un état permettant leur revente avant de traiter votre remboursement. Votre remboursement sera généralement traité dans un délai de trois à cinq jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition ou de douane, le cas échéant. 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre société de carte de crédit ; il se peut qu'il faille un certain temps de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.   

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@gloverall.com 

Politique de retour prolongée en période de vacances

Les achats effectués à partir du 1er novembre donnent droit à un remboursement jusqu'à 14 jours après le 25 décembre et à un échange ou à un crédit de compte jusqu'à 28 jours après le 25 décembre.

Marchandises défectueuses

Les marchandises défectueuses peuvent être retournées dans les 30 jours suivant l'achat pour procéder à un échange ou à un remboursement. Après 30 jours, nous réparerons ou remplacerons le produit conformément aux dispositions de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

Retours de cadeaux

Si vous retournez un cadeau, n'oubliez pas d'indiquer le nom et l'adresse de l'acheteur ainsi que les v√ītres.

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau par e-mail pour le montant de votre retour une fois l'article reçu et vérifié.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il recevra des informations sur votre retour.

Comment retourner ou échanger un article

Au Royaume-Uni

Les articles retourn√©s doivent √™tre accompagn√©s de la note d'emballage originale et, de pr√©f√©rence, dans l'emballage d'origine. Veuillez √©crire ¬ę ARTICLES RETOURN√ČS ¬Ľ sur l'ext√©rieur de la bo√ģte afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.

Dans la bo√ģte, il y a un formulaire que vous devez remplir pour nous indiquer ce que vous souhaitez faire ; veuillez le mettre dans la bo√ģte de retour avec la note d'emballage originale.

Une √©tiquette de retour est √©galement incluse dans la bo√ģte ; une partie doit √™tre fix√©e sur le devant de la bo√ģte et l'autre doit √™tre remise √† DHL.

Vous pouvez trouver le point de service DHL le plus proche sur le site web de DHL https://parcel.dhl.co.uk/dhl-service-point/about/.

De l'UE et du reste du monde

Les articles retourn√©s doivent √™tre accompagn√©s de la note d'emballage originale et, de pr√©f√©rence, dans l'emballage d'origine. Veuillez √©crire ¬ę ARTICLES RETOURN√ČS ¬Ľ sur l'ext√©rieur de la bo√ģte afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.

Dans la bo√ģte, il y a un formulaire que vous devez remplir pour nous indiquer ce que vous souhaitez faire ; veuillez le mettre dans la bo√ģte de retour avec la note d'emballage originale.

Tous les retours et échanges dans le monde entier doivent être envoyés à :  

Returns Department
Gloverall
Baron Avenue
Earls Barton
Northants
NN6 0JE
Royaume-Uni

Nous vous conseillons de recourir √† un service de suivi des envois ou de souscrire une assurance d'exp√©dition pour vous assurer que nous recevons l'article. Si l'article dispara√ģt pendant cette p√©riode, nous d√©clinons toute responsabilit√©.

En cas de retour ou d'échange, nous ne couvrons pas les frais d'expédition.