Retours et remboursements

Retours et remboursements

Vous pouvez Ă  tout moment retourner une marchandise dĂ©fectueuse ou non conforme. Pour toute autre raison, les articles peuvent ĂȘtre retournĂ©s dans les 14 jours suivant leur rĂ©ception pour ĂȘtre Ă©changĂ©s (Royaume-Uni ou UE uniquement) ou remboursĂ©s intĂ©gralement sur la base du moyen de paiement initial.

Les articles retournĂ©s doivent ĂȘtre accompagnĂ©s de la notice d’emballage d’origine et de prĂ©fĂ©rence dans leur emballage d’origine. Nous ne rembourserons les frais d'expĂ©dition que si nous avons expĂ©diĂ© un article non conforme ou dĂ©fectueux.

Tous les articles qui sont retournĂ©s ou Ă©changĂ©s doivent ĂȘtre non utilisĂ©s et dans leur Ă©tat d'origine, y compris les emballages et les Ă©tiquettes. Si un article est endommagĂ©, souillĂ© ou altĂ©rĂ©, il ne sera pas acceptĂ© et vous sera renvoyĂ©.

Retours au Royaume-Uni

Si votre commande a été passée au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier de notre service de retour gratuit via DHL.

Deux Ă©tiquettes DHL ont Ă©tĂ© incluses dans votre colis. Veuillez en coller une sur le carton et donner l’autre (dĂ©nommĂ©e ARCHIVE) au reprĂ©sentant du point de collecte le plus proche.

Vous pouvez trouver le point de service DHL le plus proche sur le site web de DHL https://parcel.dhl.co.uk/dhl-service-point/about/.

Ils sont idéalement situés dans les magasins WH Smith, Ryman, Robert Dyas, Office Outlet, Access Self Storage et Safestore.

Retours internationaux

Tous les autres retours internationaux doivent ĂȘtre envoyĂ©s à :

Returns Department
Gloverall
Baron Avenue
Earls Barton
Northants
NN6 0JE
United Kingdom

Remboursements (si applicable)
Une fois vos articles retournĂ©s reçus et inspectĂ©s, si vous ĂȘtes approuvĂ©, votre remboursement sera gĂ©nĂ©ralement traitĂ© dans les 7 Ă  10 jours, et un crĂ©dit sera automatiquement appliquĂ© Ă  votre carte de crĂ©dit ou Ă  votre mode de paiement d'origine. Nous essayons toujours de traiter les retours dĂšs leur arrivĂ©e. Cependant, pendant les pĂ©riodes de pointe, veuillez prĂ©voir jusqu'Ă  28 jours pour que votre retour ou Ă©change soit traitĂ©.

Remboursement tardif ou manquant (si applicable)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, consultez une fois de plus votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l'entreprise qui gĂšre votre carte de crĂ©dit ; un certain temps peut ĂȘtre requis pour que votre remboursement soit officiellement inscrit.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement qui précÚde l'inscription du remboursement.
Si vous avez effectuĂ© toutes ces Ă©tapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@gloverall.com

Cadeaux
Si l’article a Ă©tĂ© dĂ©signĂ© comme cadeau lors de l’achat et vous a Ă©tĂ© expĂ©diĂ© directement, vous recevrez un crĂ©dit d'achat correspondant Ă  la valeur de votre retour. Une fois l'article retournĂ© reçu, un chĂšque cadeau vous sera envoyĂ©.

Si l’article n’a pas Ă©tĂ© dĂ©signĂ© comme cadeau lors de l’achat ou si la commande a d'abord Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e Ă  la personne ayant effectuĂ© l'achat, c'est cette derniĂšre qui sera remboursĂ©e et qui vous informera au sujet de votre retour.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les retours sont gratuits et remboursables au Royaume-Uni.

Hors du Royaume-Uni, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.

Le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expĂ©diez un article d'une valeur supĂ©rieure Ă  70 €, vous devriez envisager l'utilisation d'un service d’envoi avec suivi ou la souscription d'une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la rĂ©ception de l'article retournĂ©.