Retours et échanges

Conditions générales de nos clients

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Veuillez noter que tous les retours sont actuellement mis en quarantaine pendant 72 heures avant l'ouverture, en raison de la situation actuelle du COVID-19.

Livraison de Noël | Retours | Échanges

 Nous prenons un peu plus de temps que d'habitude pour répondre aux contacts clients pendant la période des fêtes en raison de la forte demande. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

En attendant, voici quelques réponses à vos questions. 

-Si vous avez déjà passé une commande et reçu une confirmation, ne vous inquiétez pas, nous travaillons sur votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois qu'elle est en route. 

-Cependant, en raison du nombre extraordinaire de commandes en ligne ce Noël, nous savons que le réseau de messagerie connaît des retards. Nous nous excusons à l'avance si votre colis n'arrive pas le jour exact où vous l'attendez.

-Si vous nous avez contacté au sujet d'un retour par e-mail, vous recevrez une mise à jour une fois le retour ou l'échange effectué.

Un grand merci à vous tous pour votre soutien cette année, et nous vous souhaitons un très joyeux Noël et une bonne année. 

Retours et échanges

Nous visons à traiter tous les retours dans les 7 jours ouvrables, une fois que l'article retourné a été ouvert. Pendant les périodes de pointe, cela peut être prolongé jusqu'à 28 jours. Dès que nous aurons traité votre retour ou échange, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour commander chez nous.

Les articles qui ne sont pas défectueux ou défectueux doivent être retournés dans les 14 jours à compter de la date de réception pour un échange ou un remboursement.

Tous les articles retournés ou échangés doivent être non portés et dans leur état d'origine, y compris les emballages et les balises.

Si vous avez demandé un échange, nous vérifierons vos produits retournés et organiserons l'échange en confirmant le stock et en envoyant un e-mail vous informant de l'envoi du produit de remplacement.

Nous ne pouvons pas toujours garantir que nous aurons un remplacement en stock. Nous vous contacterons et nous échangerons contre la valeur du produit original commandé ou vous pourrez demander un remboursement. 

Remboursements

Si vous avez demandé un remboursement, nous vérifierons vos articles retournés et confirmerons qu'ils sont dans un état de revente avant de traiter votre remboursement. Votre remboursement sera généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Nous ne remboursons aucun frais d'expédition ou de douane le cas échéant. 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter la société de votre carte de crédit, un délai de traitement peut s'écouler avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. 

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@gloverall.com 

Politique de retour de vacances prolongée

Les achats effectués à partir du 1er novembre donnent droit à un remboursement jusqu'à 14 jours après le 25 décembre et à un échange ou à un crédit de compte jusqu'à 28 jours après le 25 décembre.

Des produits défectueux

Les produits défectueux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un échange ou un remboursement. Après 30 jours, nous réparerons ou remplacerons le produit conformément aux termes du Consumer Rights Act 2015.

Retours de cadeaux

Si vous retournez un cadeau, n'oubliez pas d'inclure le nom et l'adresse de l'acheteur ainsi que les vôtres.

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau qui vous sera envoyé par e-mail pour la valeur de votre retour une fois que l'article aura été reçu et vérifié.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il recevra des informations sur votre retour.

Comment retourner ou échanger un article

Au Royaume-Uni

Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison d'origine et de préférence dans l'emballage d'origine. Veuillez écrire «MARCHANDISES RETOURNÉES» à l'extérieur de la boîte afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.

Dans la boîte, il y a un formulaire à remplir pour nous indiquer ce que vous souhaitez faire, veuillez le mettre ainsi que le bon d'emballage d'origine dans la boîte pour le retour.

Une étiquette de retour est également incluse dans la boîte, une partie doit être fixée à l'avant de la boîte et l'autre doit être remise à DHL.

Vous pouvez trouver votre point de service DHL le plus proche sur le site Web de DHL https://parcel.dhl.co.uk/dhl-service-point/about/.

De l'UE et du reste du monde

Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison d'origine et de préférence dans l'emballage d'origine. Veuillez écrire «MARCHANDISES RETOURNÉES» à l'extérieur de la boîte afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.

Dans la boîte, il y a un formulaire à remplir pour nous indiquer ce que vous souhaitez faire, veuillez le mettre ainsi que le bon d'emballage d'origine dans la boîte pour le retour.

 

Tous les retours et échanges dans le monde entier doivent être envoyés à: 

 Département des retours

Gloverall PLC
Unité D, avenue Baron
Earls Barton
Northampton
NN6 0JE
Royaume-Uni

Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire à une assurance d'expédition pour nous assurer que nous recevons l'article. S'il disparaît pendant cette période, nous ne serons pas tenus responsables.

Nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours ou les échanges.